MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Eğitim Hakkında

Bu eğitim, Microsoft Dynamics 365 ekosistemi içerisinde yer alan CRM (Customer Relationship Management) uygulamalarını iş perspektifiyle ele alır.
Katılımcılar; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve saha servis süreçlerinin Dynamics 365 üzerinde nasıl yönetildiğini, hangi problemleri çözdüğünü ve iş süreçlerine nasıl değer kattığını öğrenir.

Eğitim, MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) sertifikasyon sınavına hazırlık için de güçlü bir temel sunar.

Hedef Kitle

• CRM çözümleriyle çalışmak isteyen iş analistleri

• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinde görev alan profesyoneller

• Dynamics 365 projelerinde yer alan danışmanlar

• IT ve iş birimleri arasında köprü rolü üstlenen ürün yöneticileri

• CRM altyapısını tanımak isteyen yöneticiler

• Microsoft Dynamics 365 sertifikalarına adım atmak isteyenler

Ön Koşullar

Bu eğitim için:

• Yazılım geliştirme bilgisi

• Teknik altyapı deneyimi

zorunlu değildir.
Eğitim, iş kullanıcıları ve IT dışı roller için de uygundur.

Ünvanlar

• Dynamics CRM Uzmanı

Kazanımlar

• Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (Pazarlama) yeteneklerini ve ilgili uygulamaları açıklamak

• Dynamics 365 Sales (Satış) yaşam döngüsünü ve ilgili uygulamaları açıklamak

• Dynamics 365 Customer Service bileşenlerini açıklamak

• Dynamics 365 Field Service yeteneklerini ve zamanlama (planlama) özelliklerini açıklamak

• Yaygın müşteri etkileşimi özelliklerini ve entegrasyon seçeneklerini belirlemek

İleri Eğitimler

• MB-920 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP)