MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
- Genel Bilgiler
- Eğitim İçeriği (Müfredat)
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, Microsoft Dynamics 365 ekosistemi içerisinde yer alan CRM (Customer Relationship Management) uygulamalarını iş perspektifiyle ele alır.
Katılımcılar; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve saha servis süreçlerinin Dynamics 365 üzerinde nasıl yönetildiğini, hangi problemleri çözdüğünü ve iş süreçlerine nasıl değer kattığını öğrenir.
Eğitim, MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) sertifikasyon sınavına hazırlık için de güçlü bir temel sunar.
Hedef Kitle
CRM çözümleriyle çalışmak isteyen iş analistleri
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinde görev alan profesyoneller
Dynamics 365 projelerinde yer alan danışmanlar
IT ve iş birimleri arasında köprü rolü üstlenen ürün yöneticileri
CRM altyapısını tanımak isteyen yöneticiler
Microsoft Dynamics 365 sertifikalarına adım atmak isteyenler
Ön Koşullar
Bu eğitim için:
Yazılım geliştirme bilgisi
Teknik altyapı deneyimi
zorunlu değildir.
Eğitim, iş kullanıcıları ve IT dışı roller için de uygundur.
Ünvanlar
- Dynamics CRM Uzmanı
Kazanımlar
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (Pazarlama) yeteneklerini ve ilgili uygulamaları açıklamak
Dynamics 365 Sales (Satış) yaşam döngüsünü ve ilgili uygulamaları açıklamak
Dynamics 365 Customer Service bileşenlerini açıklamak
Dynamics 365 Field Service yeteneklerini ve zamanlama (planlama) özelliklerini açıklamak
Yaygın müşteri etkileşimi özelliklerini ve entegrasyon seçeneklerini belirlemek
İleri Eğitimler
- MB-920 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP)
